Cara menggunakan Bugzilla
From It
Bugzilla adalah sebuah program yang digunakan user untuk melaporkan saran/komplain/permintaan atas software-software yang dikembangkan IT department seperti WOMS.
Bugzilla dapat diakses dengan mengetikan alamat berikut di layar browser Anda:
- http://10.10.30.31 - untuk koneksi menggunakan LAN, atau
- http://bugzilla.semen3roda.com - untuk koneksi menggunakan Internet, atau
- Mengklik menu Bugzilla di menu wiki - lihat gambar di samping kanan.
Beberapa keuntungan Bugzilla:
- User harus mengetikkan dengan jelas permintaan/komplain/saran sehingga akan tercatat jelas. Saran/komplain melalui telepon tidak tercatat sehingga dapat mengakibatkan kesalahpahaman atau tidak diakui user di kemudian hari. Komplain melalui memo/surat dapat mengakibatkan surat tercecer/hilang. Sedangkan komplain melalui email dapat mengakibatkan email juga tercecer seiring bertambahnya email setiap waktu atau email yang sudah terhapus.
- Setiap permintaan mendapatkan nomor Bugzilla dan tidak akan dihapus sehingga secara historis selalu dapat terlacak.
- User dapat mengattach file seperti file Excel dan file Word.
- Tanggapan dari staf IT juga tercatat sehingga komunikasi dapat dilacak.
- Dapat mengandung cc sehingga komunikasi dapat diemailkan ke beberapa user sekaligus.
Account
Untuk dapat menggunakan Bugzilla, user harus mendaftarkan account terlebih dahulu.
Mendaftarkan account baru
Klik "New Account" di menu Bugzilla untuk memulai mendaftar account baru.
Setelah itu, masukkan alamat email Anda. Anda harus mempunyai email account sebelum dapat menggunakan Bugzilla. Kemudian, click tombol "Send". Setelah itu Anda akan diinformasikan bahwa account Anda sudah dibuat. Anda kemudian diharuskan memeriksa email Anda.
Buka email yang berasal dari Bugzilla. Kemudian click alamat yang ada di dalam email untuk mengkonfirmasi bahwa Anda ingin mendaftarkan account Bugzilla.
Setelah url diklik, akan muncul layar yang mengharuskan Anda untuk mengisi password untuk account Anda. Ketikkan password Anda pada 2 buah kotak yang ada. Password pada kotak pertama haruslah sama dengan password pada kotak kedua untuk konfirmasi.
Setelah password diketik di kedua kotak yang ada, klik tombol "Send". Setelah itu akan muncul pemberitahuan bahwa account Anda sudah selesai dibuat dan dapat digunakan. Lanjutkan dengan login.
Login
Untuk memulai Bugzilla, Anda harus login terlebih dahulu. Clik "Log In" di menu Bugzilla untuk melakukan login.
Jika Anda lupa password Anda. Ketikkan alamat Email Anda di kotak di samping kanan tombol "Submit Request". Setelah itu klik "Submit Request". Bugzilla kemudian akan mengirimkan email ke Anda. Buka dan klik alamat yang ada di email tersebut untuk memunculkan layar untuk mengganti password Anda. Ketikkan password Anda pada 2 buah kotak yang tersedia. Password yang diketik di kotak pertama haruslah sama dengan password yang diketik di kotak kedua.
Membuat bug baru
Setelah login, maka Anda dapat membuat permintaan atau saran atau komplain yang diistilahkan dengan "bug" dengan mengklik "Enter a new bug report".
Klik salah satu category dari permintaan/saran/komplain Anda.
Setelah itu yang penting yang harus diisi adalah kotak Summary dan kotak Description. Ketikkan keterangan singkat mengenai apa yang ingin Anda minta/komplain di kotak "Summary". Sedangkan penjelasannya ketikkan di kotak "Description".
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam membuat bug baru:
- Jangan membuat bug yang sama. Jangan membuat ulang bug yang sudah pernah Anda buat sebelumnya.
- Jangan menggabungkan beberapa topik berbeda dalam satu bug. Pisahkan ke dalam bug-bug terpisah.
- Gunakan bahasa yang singkat dan jelas.
Contoh kalimat yang tidak jelas:
- Summary: Plz cancel
- Description: "27 may 2010 0623-0628-052010 (W)(0) CONFIRMED Z02ZN50 0QT-INTITRANS MAKMUR KENCANA 0623-PT.SAMUDRA TUNGGAL UTAMA 267879-TB.LUMAYAN (40951) 026020-BANDUNG KIDUL PCC (50 KG) 160 (8 ton) 0 (0 ton)"
Contoh kalimat yang jelas:
- Summary: Cancel DO
- Description: "Harap cancel DO nomor 06230628052010 tanggal 27-May-2010 karena ...."
Terakhir, klik tombol "Commit".
Jika Anda ingin mengirimkan attachment, klik tombol "Add an attachment". Klik browse untuk mencari file yang akan dikirim, kemudian ketik descriptionnya di kotak yang ada.
Setelah tombol "Commit" diklik, maka Anda akan mendapatkan nomor Bugzilla. Nomor ini merupakan nomor tiket yang berisi saran/komplain/permintaan Anda. Apabila bug ini ditanggapi berupa pertanyaan lanjutan atau tanggapan dari staf IT, maka Anda akan mendapatkan email. Click link yang ada di email untuk melihat tanggapan atau update untuk bug tersebut.
